SEAToday.com, Jakarta – Pengaduan Lapor Mas Wapres mendapat antusias dari warga yang ingin dibantu memecahkan solusi permasalahan. Namun banyak juga pengaduan yang hanya iseng. Banyak laporan-laporan iseng yang dikirim melalui pesan WhatsApp.

Pemerintah akan mencari solusi untuk mencegah masuknya laporan iseng di Lapor Mas Wapres yang sudah berjalan lebih dari satu minggu ini. Kepala Kantor Komunikasi Kepresidenan Hasan Nasbi mengatakan khusus untuk jalur pengaduan online di WhatsApp maka akan dimatangkan lagi.

“Sedang dibuat dan dimatangkan. Bahkan dari teman-teman itu banyak yang iseng hanya sekadar untuk menyampaikan laporan main-main,” ucap Hasan dalam keterangan kepada wartawan dilansir Antara.

Hasan mengatakan Lapor Mas Wapres akan mengembangkan format layanan sehingga mengetahui mana saja laporan-laporan yang memang valid atau tidak untuk disaring lebih dulu sebelum ditindaklanjuti.

Memang tidak sedikit masyarakat yang mengadukan laporan ke nomor WhatsApp Lapor Mas Wapres yang sudah resmi dan terpublikasikan tetapi hanya centang satu atau pesan belum diterima.

“Jadi, kita membuatkan formatnya supaya yang iseng-iseng ini bisa terfilter. Kita ingin laporan-laporan masyarakat itu benar-benar laporan yang valid sehingga kita bisa tindak lanjuti,” tambah Hasan.

Lapor Mas Wapres adalah sistem aduan masyarakat yang terintegrasi dengan sistem lapor pemerintah yang sebelumnya sudah ada yakni Sistem Pengelolaan Pengadan Pelayanan Publik Nasional atau SP4N yang terkoordinasi dengan kementerian lembaga.

Lapor Mas Wapres resmi dibuka pada Senin 11 November 2024. Bagi masyarakat yang ingin melakukan pengaduan, maka bisa dilakukan dengan dua cara yakni offline dan online. Untuk offline bisa langsung datang ke Sekretariat Istana Wapres di Jalan Kebon Sirih Nomor 14 Jakarta Pusat.

Masyarakat bisa datang setiap hari Senin – Jumat pukul 08.00 WIB – 14.00 WIB. Maksimal setiap harinya Sekretariat Wapres menerima 50 pengaduan saja. Untuk pengaduan secara online, bisa mengirimkan pesan WhatsApp ke nomor resmi 08111 704 2207.

Pengaduan warga akan diolah oleh Sekretariat Wapres dan langsung dikoordinasikan kepada kementerian atau lembaga terkait. Sekretariat Wapres akan melihat permasalahannya seperti apa, kemudian dicara konteks masalahnya apa dan kewenangannya siapa lalu baru dikoordinasikan kepada kementerian atau lembaga terkait.

Selama dua minggu proses pengaduan dilakukan. Masyarakat juga bisa mengakses laporan pengaduan yang sudah dilaporkan melalui website setelah mendapat nomor registrasi laporan.